Guía · 25 de septiembre de 2026
Meta Business Agent en WhatsApp: qué hace, qué no y cuándo necesitas más
Meta Business Agent es el agente de IA de Meta dentro de la app WhatsApp Business. Responde preguntas, recomienda productos y da precios con la información de tu negocio. Meta lo habilita solo en algunos países y para empresas seleccionadas, con lista de espera, así que puede que en Chile todavía no te aparezca. Y tiene un límite de uso gratis.
Qué hace
Según el centro de ayuda de WhatsApp, con la información que le entregas puede:
- Responder el horario, la dirección y otros datos básicos del negocio.
- Responder preguntas sobre productos o servicios específicos.
- Recomendar productos o servicios.
- Dar precios, y responder sobre descuentos, pagos y envíos.
Aprende de tu catálogo, tu descripción, tu dirección y tu horario. Puedes ponerle límites sobre lo que debe o no responder, y el cliente siempre puede pedir hablar con una persona.
Cómo se activa
- En la app WhatsApp Business, entra a Herramientas y luego a Agente de IA.
- Enséñale tu negocio: catálogo, descripción, dirección y horario.
- Elige dónde responde: todos los chats nuevos, todos menos tus contactos, o solo los que llegan desde anuncios.
Si no te aparece la opción, todavía no está disponible para tu empresa. Meta tiene una lista de espera.
Lo que conviene saber antes de activarlo
Todo esto lo dice Meta en su propio centro de ayuda:
- Si respondes tú a mano, el agente deja de responder en ese chat hasta que lo vuelvas a activar.
- Se apagan los mensajes de bienvenida y de ausencia cuando activas la IA.
- Meta usa esos chats para mejorar su IA, incluso con el agente en pausa, y les avisa a tus clientes. Deja de hacerlo solo si lo eliminas.
- El idioma lo define el número de tu empresa.
- Tiene un límite de uso gratis. Para más respuestas, Meta está probando una suscripción llamada Meta One.
- Puede equivocarse: Meta advierte que algunas respuestas pueden ser inexactas.
En la plataforma para empresas, la versión que se conecta por la API, Meta cobra el uso del agente por tokens desde el 1 de agosto de 2026.
Cómo pausarlo o quitarlo
En la app del teléfono, entra a Herramientas, abre la sección del agente de IA y, en los ajustes de respuestas, elige pausarlo. Desde ahí también se puede desconectar del todo. No se puede hacer desde WhatsApp Web. Los pasos oficiales, en el centro de ayuda.
¿Meta Business Agent o una plataforma de ventas?
Para un negocio que atiende desde un solo número y quiere probar la IA, Meta Business Agent es un buen comienzo. Cuando hay un equipo de ventas, la diferencia está en lo que va alrededor del agente.
| Qué se compara | Meta Business Agent | KONVER |
|---|---|---|
| Dónde funciona | En la app, en un número | Sobre la API oficial, con el número de cada vendedor |
| Varios vendedores | Comparten un número | Cada uno con su número, en una bandeja |
| CRM y embudo | No | Sí, y se mueve solo |
| Disponible en Chile | Algunos países y empresas, con lista de espera | Hoy |
| Costo | Límite gratis; Meta One en prueba | Desde 5 UF al mes, más los mensajes de Meta |
Qué hace el agente de KONVER, paso a paso, está en la página del agente de IA para WhatsApp.
Meta AI no es Meta Business Agent
Meta AI es el asistente que aparece en el WhatsApp de cualquier persona. Meta Business Agent es el que una empresa activa para atender a sus clientes. Esta guía es sobre el segundo.
Antes de que preguntes
Preguntas frecuentes
¿Meta Business Agent es gratis?
Tiene un límite de uso gratis en la app. Para más respuestas, Meta está probando la suscripción Meta One. En la plataforma para empresas cobra por uso desde agosto de 2026.
¿Está disponible en Chile?
Meta lo habilita solo en algunos países y para empresas seleccionadas. Si no te aparece en Herramientas, puedes anotarte en la lista de espera.
¿Cómo desactivo el agente de IA de WhatsApp Business?
En la app del teléfono: Herramientas, la sección del agente de IA y sus ajustes de respuestas, donde puedes pausarlo o desconectarlo. No se puede desde WhatsApp Web.
¿Meta usa las conversaciones de mis clientes?
Sí. Según Meta, usa los chats conectados al agente para mejorar su IA, incluso con el agente en pausa, y deja de hacerlo si lo eliminas.
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